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Project Manager - Contact Center System

Location: Milano e provincia, Italia
Salary: Negotiable
Posted: 17 days ago
Contract Type: Permanent
Industry: Data & Technology
Contact Name: Jamila Pompei
Contact Email: Jamila.Pompei@ojassociates.com

Jamila Pompei

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Project Manager - Contact Center System

Principali attività / Responsabilità della posizione:

Per una realtà Media, sono alla ricerca di un PM IT che collaborerà con il responsabile dell'area di Contact Center System ed avrà la responsabilità delle gestione dei progetti e delle iniziative dell' area. Focal point tra i diversi gruppi di lavoro si occuperà di coordinare le fasi progettuali delle iniziative verificandone i requisiti, pianificando le attività e garantendone le tempistiche di rilascio. In stretta collaborazione con i referenti delle aree di sviluppo assicurerà un controllo efficace dei progetti gestendone la pianificazione e gli economics.

Responsabilità

    • Analisi delle iniziative e dei processi di business
    • Condivisione delle nuove richieste con i gruppi di sviluppo e successiva raccolta delle stime di costo
    • Realizzazione di documentazione progettuale che descrivano impatti e relativi economics,
    • Pianificazione ed organizzazione del progetto.
    • Monitoraggio e controllo del progresso delle iniziative durante tutto il loro ciclo di vita al
    • Organizzazione e gestione degli incontri di project status update interni IT per analizzare e discutere l'avanzamento dei progetti, i rischi, le criticità e le interdipendenze e prendere di conseguenza le decisioni su come procedere
    • Indirizzamento efficace e, in caso di necessità, eventuale escalation delle criticità di progetto
    • Realizzazione di report di progetto e di performance, con indicatori quantitativi e qualitativi, da indirizzare ai differenti stakeholder

Requisiti richiesti

  • Buona conoscenza del panorama delle applicazioni IT con particolare focus sulle soluzioni Contact Center System - CRM
  • Ottima familiarità con le metodologie di Demand e Project Management ed esperienza alla guida di progetti IT di medie/grandi dimensioni
  • Comprovata abilità nella gestione delle controparti interne ed esterne
  • Buona Capacità di problem solving
  • Buona capacità di comunicazione e di descrizione di processi, contenuti, status, rischi e criticità dei progetti e di generare consenso su piani di azione, all'interno ed al di fuori dell'IT
  • Conoscenza della lingua inglese, sia scritta sia parlata

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